سياسة الاسترداد والانسحاب

1. مقدمة

تحكم سياسة الاسترداد والسحب هذه ("السياسة") الشروط التي بموجبها يجوز لعملاء شركة B-Investor، التي تديرها شركة Expert-B LTD، طلب استرداد الأموال أو سحبها. تم تصميم هذه السياسة لضمان الشفافية، وحماية مصالح العملاء، والامتثال للوائح هيئة الخدمات الدولية الموالي (MISA).

2. أحكام عامة

2.1 النطاق والتطبيق

• تنطبق هذه السياسة على جميع الأموال المودعة أو المُدارة أو المتداولة من خلال المنصة.
• يجب أن يكون لدى العملاء حساب تم التحقق منه بالكامل وفقًا لمتطلبات "اعرف عميلك" (KYC) ومتطلبات مكافحة غسيل الأموال قبل طلب السحب أو استرداد الأموال.

2.2 الجداول الزمنية للمعالجة

• تتم معالجة طلبات الاسترداد والسحب في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
• قد تختلف أوقات المعالجة بسبب إجراءات مزود الدفع أو المؤسسات المالية أو عمليات التحقق من الامتثال.
• سيتم إخطار العملاء بأي تأخير مع تحديث الجدول الزمني للمعالجة.

3. سياسة الاسترداد

3.1 أهلية استرداد المبالغ المستردة

• لا يتم استرداد المبالغ المستردة إلا في الحالات التالية:
• معالجة الأخطاء، مثل المعاملات المكررة أو الفواتير غير الصحيحة.
• المعاملات غير المصرح بها، تخضع للتحقيق والأدلة الداعمة.
• الحالات الاستثنائية الأخرى التي يتم تحديدها وفقًا لتقدير الشركة وحدها.
• طلبات استرداد الأموال:
• يجب على العملاء تقديم طلبات استرداد الأموال من خلال نظام دعم العملاء أو عبر support@b-investor.com في غضون 30 يومًا من تاريخ المعاملة.

3.2 المعاملات غير القابلة للاسترداد

• لا يسري استرداد المبالغ المستردة على:
• خسائر التداول بسبب تقلبات السوق أو قرارات الاستثمار.
• رسوم خدمات الوساطة، مثل العمولات أو رسوم الإدارة أو رسوم صيانة الحساب، بمجرد تقديم الخدمة.

3.3 المراجعة والموافقة

• تخضع جميع طلبات استرداد الأموال لمراجعة داخلية شاملة قبل الموافقة عليها.
• تحتفظ الشركة بحقها في الموافقة على طلبات استرداد الأموال أو رفضها وفقًا لتقديرها.
• ستتم إضافة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية.

3.4 استرداد التكاليف

• ستؤدي عمليات استرداد المدفوعات التي تتم من خلال بنك العميل أو مزود خدمة الدفع إلى إجراء تحقيق داخلي.
• يتم تشجيع العملاء على الاتصال بالشركة قبل الشروع في استرداد التكاليف لحل المشكلات مباشرةً.
• قد تؤدي عمليات استرداد التكاليف غير المبررة إلى:
• تعليق الحساب أو إنهاؤه
• رسوم إضافية للتعامل الإداري
• الإجراءات القانونية في حالات الاحتيال

4. سياسة الانسحاب

4.1 تقديم طلبات السحب من الخدمة

• يجب على العملاء طلب السحب من خلال لوحة تحكم حسابهم على المنصة.
• يجب أن تحدد الطلبات المبلغ وطريقة الدفع.
• تخضع جميع عمليات السحب لـ
• الأموال المتاحة في حساب العميل.
• الامتثال لإجراءات السحب الخاصة بالشركة.

4.2 التحقق والامتثال

• لضمان الامتثال للوائح "اعرف عميلك" ولوائح مكافحة غسل الأموال، قد تطلب الشركة ما يلي:
• التحقق من الهوية (جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة)
• إثبات الإقامة (فاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي)
• التحقق من مصدر الأموال، خاصة بالنسبة لعمليات السحب الكبيرة
• قد يؤدي عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى تأخير أو رفض السحب.

4.3 الحد الأدنى لمبلغ السحب 4.3

• الحد الأدنى لمبلغ السحب هو $50 (أو ما يعادله بعملة أخرى).
• لن تتم معالجة عمليات السحب التي تقل عن هذا الحد الأدنى.

4.4 معالجة السحب والتدابير الأمنية

• لتقليل مخاطر الاحتيال واسترداد المبالغ المدفوعة، ستتم معالجة عمليات السحب أولاً إلى طريقة الإيداع الأصلية (على سبيل المثال، البطاقة المستخدمة في الإيداع).
• بمجرد استرداد مبلغ الإيداع الأولي، يمكن إرسال عمليات السحب الإضافية إلى حساب بديل، شريطة أن يتوافق مع لوائحنا وسياسات "اعرف عميلك" / مكافحة غسل الأموال.
• يجب أن يخضع العملاء الذين يطلبون السحب إلى طريقة دفع جديدة لعمليات تحقق إضافية.

4.5 الرسوم والمصاريف

• قد يتم تطبيق رسوم السحب بناءً على:
• طريقة الدفع المحددة
• المبلغ المسحوب
• سيتم الإفصاح عن الرسوم المطبقة وقت تقديم طلب السحب.

4.6 رفض طلبات الانسحاب

• يجوز رفض طلبات السحب في الحالات التالية:
• عدم الامتثال لهذه السياسة.
• عدم كفاية الأموال المتاحة في الحساب.
• الالتزامات المستحقة للشركة.
• نشاط احتيالي مشتبه به - قد تخضع مثل هذه الطلبات لمراجعة إضافية واحتمال إبلاغ السلطات عنها.

5. مسؤوليات العميل

• يجب على العملاء:
• تأكد من دقة تفاصيل الحساب وتحديثها.
• قم بإخطار الشركة على الفور بأي معاملات أو اختلافات غير مصرح بها.
• الامتثال لجميع طلبات التحقق لتسهيل معالجة طلبات الاسترداد والسحب في الوقت المناسب.

6. التعديلات

• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
• تسري التغييرات فور نشرها على المنصة.
• يتم تشجيع العملاء على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على علم بأي تحديثات.

7. معلومات الاتصال

• لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يُرجى الاتصال بنا:
• البريد الإلكتروني: support@b-investor.com
• التليفون +44 203 807 1108
• العنوان: شركة Expert-B LTD، طريق بونوفو، فومبوني، جزيرة موهيلي، اتحاد جزر القمر