Erstattungs- und Rücktrittsbedingungen

1. Einleitung

Diese Rückerstattungs- und Abhebungspolitik (die "Politik") regelt die Bedingungen, unter denen Kunden von B-Investor, betrieben von Expert-B LTD, Fondsrückerstattungen oder -abhebungen beantragen können. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um Transparenz zu gewährleisten, Kundeninteressen zu schützen und die Vorschriften der Mwali International Services Authority (MISA) einzuhalten.

2. Allgemeine Bestimmungen

2.1 Umfang und Anwendung

• Diese Richtlinie gilt für alle Gelder, die über die Plattform eingezahlt, verwaltet oder gehandelt werden.
• Kunden müssen über ein vollständig verifiziertes Konto in Übereinstimmung mit den KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Anforderungen verfügen, bevor sie eine Auszahlung oder Rückzahlung beantragen.

2.2 Zeitpläne für die Verarbeitung

• Erstattungs- und Rücknahmeanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ab dem Datum des Antrags bearbeitet.
• Die Bearbeitungszeiten können aufgrund der Verfahren der Zahlungsanbieter, der Finanzinstitute oder der Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften variieren.
• Die Kunden werden über etwaige Verzögerungen mit einem aktualisierten Bearbeitungszeitplan informiert.

3. Erstattungspolitik

3.1 Anspruch auf Erstattung

• Erstattungen werden nur in den folgenden Fällen gewährt:
• Verarbeitungsfehler, wie z. B. doppelte Transaktionen oder falsche Rechnungen.
• Unerlaubte Transaktionen, vorbehaltlich einer Untersuchung und entsprechender Beweise.
• Andere Ausnahmefälle, die im alleinigen Ermessen des Unternehmens liegen.
• Erstattungsanträge:
• Kunden müssen Rückerstattungsanträge über das Kundensupportsystem oder über support@b-investor.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum einreichen.

3.2 Nicht erstattungsfähige Umsätze

• Erstattungen sind nicht anwendbar für:
• Handelsverluste aufgrund von Marktschwankungen oder Anlageentscheidungen.
• Maklergebühren, wie Provisionen, Verwaltungsgebühren oder Kontoführungsgebühren, sobald die Dienstleistung erbracht wurde.

3.3 Überprüfung und Genehmigung

• Alle Erstattungsanträge werden vor ihrer Genehmigung einer gründlichen internen Prüfung unterzogen.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Erstattungsanträge nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen.
• Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

3.4 Rückbuchungen

• Rückbuchungen, die über die Bank oder den Zahlungsanbieter eines Kunden eingeleitet werden, lösen eine interne Untersuchung aus.
• Die Kunden werden aufgefordert, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, bevor sie eine Rückbuchung einleiten, um Probleme direkt zu lösen.
• Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Folge haben:
• Aussetzung oder Kündigung des Kontos
• Zusätzliche Gebühren für die administrative Abwicklung
• Rechtliche Schritte in Betrugsfällen

4. Rücktrittspolitik

4.1 Einreichung von Anträgen auf Rücknahme

• Kunden müssen Abhebungen über ihr Konto-Dashboard auf der Plattform beantragen.
• In den Anträgen müssen der Betrag und die Zahlungsmethode angegeben werden.
• Alle Abhebungen unterliegen den folgenden Bedingungen:
• Verfügbare Mittel auf dem Konto des Kunden.
• Einhaltung der Widerrufsverfahren des Unternehmens.

4.2 Überprüfung und Einhaltung

• Um die Einhaltung der KYC- und AML-Vorschriften zu gewährleisten, kann das Unternehmen verlangen:
• Identitätsprüfung (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein)
• Nachweis des Wohnsitzes (Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder Kontoauszug)
• Überprüfung der Mittelherkunft, insbesondere bei großen Abhebungen
• Die Nichtbeibringung angeforderter Dokumente kann zu Verzögerungen oder zur Verweigerung des Widerrufs führen.

4.3 Mindestabhebungsbetrag

• Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt $50 (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).
• Abhebungen, die unter diesem Schwellenwert liegen, werden nicht bearbeitet.

4.4 Widerrufsbearbeitung und Sicherheitsmaßnahmen

• Um das Betrugs- und Rückbuchungsrisiko zu minimieren, werden Auszahlungen zunächst auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode (z. B. die für Einzahlungen verwendete Karte) übertragen.
• Sobald der ursprüngliche Einzahlungsbetrag zurückerstattet wurde, können weitere Abhebungen auf ein alternatives Konto überwiesen werden, vorausgesetzt, es entspricht unseren Bestimmungen und KYC/AML-Richtlinien.
• Kunden, die Abhebungen auf eine neue Zahlungsmethode beantragen, müssen sich zusätzlichen Überprüfungen unterziehen.

4.5 Gebühren und Entgelte

• Abhängig von der jeweiligen Situation können Rücktrittsgebühren anfallen:
• Die gewählte Zahlungsmethode
• Der abgezogene Betrag
• Die anfallenden Gebühren werden zum Zeitpunkt des Rücknahmeantrags bekannt gegeben.

4.6 Ablehnung von Rücktrittsgesuchen

• In den folgenden Fällen kann ein Antrag auf Rücknahme abgelehnt werden:
• Nichteinhaltung dieser Politik.
• Unzureichende verfügbare Mittel auf dem Konto.
• Ausstehende Verpflichtungen gegenüber der Gesellschaft.
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten - solche Anfragen können einer zusätzlichen Prüfung unterzogen und möglicherweise den Behörden gemeldet werden.

5. Verantwortlichkeiten der Kunden

• Die Kunden müssen:
• Sicherstellen, dass die Kontodaten korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
• Benachrichtigen Sie das Unternehmen unverzüglich über alle nicht autorisierten Transaktionen oder Unstimmigkeiten.
• Befolgen Sie alle Überprüfungsanfragen, um die rechtzeitige Bearbeitung von Erstattungs- und Auszahlungsanträgen zu erleichtern.

6. Änderungsanträge

• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.
• Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf der Plattform wirksam.
• Den Kunden wird empfohlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um sich über eventuelle Aktualisierungen zu informieren.

7. Kontaktinformationen

• Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:
• E-Mail: support@b-investor.com
• Telefon: +44 203 807 1108
• Anschrift: Expert-B LTD, Bonovo Road, Fomboni, Insel Mohéli, Komoren Union