धन वापसी और निकासी नीति

1 परिचय

यह रिफंड और निकासी नीति ('नीति') उन शर्तों को नियंत्रित करती है जिसके तहत एक्सपर्ट-बी लिमिटेड द्वारा संचालित बी-इन्वेस्टर के ग्राहक फंड रिफंड या निकासी का अनुरोध कर सकते हैं। यह नीति पारदर्शिता सुनिश्चित करने, ग्राहक हितों की रक्षा करने और मवाली इंटरनेशनल सर्विसेज अथॉरिटी (MISA) विनियमों का अनुपालन करने के लिए बनाई गई है।

2. सामान्य प्रावधान

2.1 कार्यक्षेत्र और अनुप्रयोग

• यह नीति प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जमा, प्रबंधित या कारोबार किए गए सभी फंडों पर लागू होती है।
• निकासी या धन वापसी का अनुरोध करने से पहले ग्राहकों के पास केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) और एएमएल (धन शोधन निवारण) आवश्यकताओं के अनुसार पूर्णतः सत्यापित खाता होना चाहिए।

2.2 प्रसंस्करण समयसीमा

• धन वापसी और निकासी अनुरोधों का निपटान अनुरोध की तिथि से 5 से 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर किया जाता है।
• भुगतान प्रदाता प्रक्रियाओं, वित्तीय संस्थानों या अनुपालन सत्यापन के कारण प्रसंस्करण समय भिन्न हो सकता है।
• ग्राहकों को किसी भी विलंब के बारे में अद्यतन प्रसंस्करण समय-सीमा के साथ सूचित किया जाएगा।

3. धन वापसी नीति

3.1 रिफंड के लिए पात्रता

• धन वापसी केवल निम्नलिखित मामलों में दी जाती है:
• प्रसंस्करण त्रुटियाँ, जैसे डुप्लिकेट लेनदेन या गलत बिलिंग।
• अनधिकृत लेनदेन, जांच और समर्थन साक्ष्य के अधीन।
• अन्य अपवादात्मक मामले कंपनी के पूर्ण विवेक पर निर्धारित किये जायेंगे।
• धन वापसी अनुरोध:
• ग्राहकों को लेनदेन की तारीख से 30 दिनों के भीतर ग्राहक सहायता प्रणाली या support@b-investor.com के माध्यम से धन वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना होगा।

3.2 गैर-वापसीयोग्य लेनदेन

• निम्नलिखित के लिए रिफंड लागू नहीं है:
• बाज़ार में उतार-चढ़ाव या निवेश निर्णयों के कारण ट्रेडिंग में घाटा होना।
• ब्रोकरेज सेवा शुल्क, जैसे कमीशन, प्रबंधन शुल्क, या खाता रखरखाव शुल्क, एक बार सेवा प्रदान कर दिए जाने पर।

3.3 समीक्षा और अनुमोदन

• सभी धन वापसी अनुरोधों को स्वीकृति से पहले गहन आंतरिक समीक्षा से गुजरना पड़ता है।
• कंपनी अपने विवेकानुसार धन वापसी अनुरोध को स्वीकृत या अस्वीकृत करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
• स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि में जमा कर दिया जाएगा।

3.4 चार्जबैक

• किसी ग्राहक के बैंक या भुगतान प्रदाता के माध्यम से शुरू किए गए चार्जबैक पर आंतरिक जांच शुरू कर दी जाएगी।
• ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे चार्जबैक शुरू करने से पहले सीधे कंपनी से संपर्क करें ताकि समस्या का समाधान हो सके।
• अनुचित चार्जबैक के परिणामस्वरूप निम्नलिखित हो सकते हैं:
• खाता निलंबन या समाप्ति
• प्रशासनिक प्रबंधन के लिए अतिरिक्त शुल्क
• धोखाधड़ी के मामलों में कानूनी कार्रवाई

4. निकासी नीति

4.1 निकासी अनुरोध प्रस्तुत करना

• ग्राहकों को प्लेटफॉर्म पर अपने खाता डैशबोर्ड के माध्यम से निकासी का अनुरोध करना होगा।
• अनुरोध में राशि और भुगतान विधि निर्दिष्ट होनी चाहिए।
• सभी निकासी निम्नलिखित के अधीन हैं:
• ग्राहक के खाते में उपलब्ध धनराशि।
• कंपनी की निकासी प्रक्रियाओं का अनुपालन।

4.2 सत्यापन और अनुपालन

• केवाईसी और एएमएल विनियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए, कंपनी को निम्नलिखित की आवश्यकता हो सकती है:
• पहचान सत्यापन (पासपोर्ट, राष्ट्रीय पहचान पत्र या ड्राइविंग लाइसेंस)
• निवास का प्रमाण (उपयोगिता बिल या बैंक स्टेटमेंट)
• धन के स्रोत का सत्यापन, विशेष रूप से बड़ी निकासी के लिए
• अनुरोधित दस्तावेज उपलब्ध न कराने पर निकासी में देरी हो सकती है या उसे अस्वीकार किया जा सकता है।

4.3 न्यूनतम निकासी राशि

• न्यूनतम निकासी राशि $50 (या किसी अन्य मुद्रा में समतुल्य) है।
• इस सीमा से कम राशि की निकासी पर कार्रवाई नहीं की जाएगी।

4.4 निकासी प्रक्रिया और सुरक्षा उपाय

• धोखाधड़ी और चार्जबैक जोखिम को कम करने के लिए, निकासी को पहले मूल जमा विधि (जैसे, जमा के लिए उपयोग किया जाने वाला कार्ड) में संसाधित किया जाएगा।
• एक बार प्रारंभिक जमा राशि वापस कर दिए जाने के बाद, अतिरिक्त निकासी को वैकल्पिक खाते में भेजा जा सकता है, बशर्ते वह हमारे नियमों और केवाईसी/एएमएल नीतियों का अनुपालन करता हो।
• नए भुगतान पद्धति से निकासी का अनुरोध करने वाले ग्राहकों को अतिरिक्त सत्यापन जांच से गुजरना होगा।

4.5 फीस और प्रभार

• निकासी शुल्क निम्नलिखित के आधार पर लागू हो सकता है:
• चयनित भुगतान विधि
• निकाली गई राशि
• लागू शुल्क का खुलासा निकासी अनुरोध के समय किया जाएगा।

4.6 निकासी अनुरोधों का अस्वीकार

• निम्नलिखित मामलों में निकासी अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है:
• इस नीति का अनुपालन न करना।
• खाते में अपर्याप्त धनराशि उपलब्ध है।
• कंपनी के प्रति बकाया दायित्व.
• संदिग्ध धोखाधड़ी गतिविधि - ऐसे अनुरोधों की अतिरिक्त समीक्षा की जा सकती है और अधिकारियों को रिपोर्ट भी की जा सकती है।

5. ग्राहक जिम्मेदारियाँ

• ग्राहकों को यह करना होगा:
• सुनिश्चित करें कि खाते का विवरण सटीक और अद्यतन है।
• किसी भी अनधिकृत लेनदेन या विसंगतियों की तुरंत कंपनी को सूचना दें।
• धन वापसी और निकासी अनुरोधों के समय पर प्रसंस्करण की सुविधा के लिए सभी सत्यापन अनुरोधों का अनुपालन करें।

6. संशोधन

• कंपनी किसी भी समय इस नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
• प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद परिवर्तन प्रभावी हो जाएंगे।
• ग्राहकों को किसी भी अद्यतन के बारे में जानकारी रखने के लिए समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

7. संपर्क जानकारी

• इस नीति से संबंधित किसी भी प्रश्न या चिंता के लिए कृपया हमसे संपर्क करें:
• ईमेल: support@b-investor.com
• फ़ोन: +44 203 807 1108
• पता: एक्सपर्ट-बी लिमिटेड, बोनोवो रोड, फ़ोम्बोनी, मोहेली द्वीप, कोमोरोस यूनियन